Cookies

Denne hjemmeside anvender cookies for at forbedre brugeroplevelsen og samle statistik.
Besøger du Banken.gl uden at have afvist eller slettet cookies, har du accepteret vores brug af cookies.
Læs mere om cookies og se, hvordan du kan blokere dem i din browser.

70 1234

Find os


Søg efter bynavn eller medarbejder.

Find hjælp

> Netbank fjernsupport

> Kortspærring

> Selvbetjening

> Om Netbank

> Sikkerhed

> Priser og vilkår

Åbningstider

Mandag - torsdag
kl. 9.30 - 15.30
Fredag
kl. 9.30 - 15.00

Tilbageførsel og indsigelse

Du kan gøre indsigelse, hvis du opdager kortbetalinger på din konto, som du ikke kender til eller ikke har godkendt.

Indsigelse
Du kan gøre indsigelse, hvis for eksempel:

  • der er en transaktion på din konto, du ikke vil vedkende dig
  • beløbet er større, end du har godkendt
  • du har købt en vare, du ikke har modtaget

Du skal altid selv først forsøge at løse problemet ved at kontakte forretningen, hvor du har handlet. Løser det ikke problemet, kan du lave en indsigelse. Indsigelsen skal ske hurtigst muligt efter din kontakt med forretningen for at undgå, at sagen bliver forældet.

Frister for at gøre indsigelse på en korttransaktion  
Uautoriserede eller fejlbehæftede transaktioner   13 måneder

Betalinger du har medvirket til (godkendt) Det kan fx. være billedetransaktioner,
hvor du ikke har godkendt det præcise beløb for betalingsaktionen.  

 8 uger

Før du går i gang med at lave en indsigelse, er det en god ide, at tjekke om forretningen allerede har tilbageført transaktionen. Det kan du gøre ved at gennemgå din posteringsoversigt, som du finder i Mobilbank eller Netbank. Husk at det kan være nødvendigt at søge tilbage i tid.

Sådan laver du en indsigelse
For at gøre indsigelse har du brug for dette:

  • Dit kortnummer
  • Cpr. nr.
  • NemID

Du starter din indsigelse ved at klikke her.

Er dit kort blevet væk, stjålet eller misbrugt, skal kortet være spærret, før du kan lave en indsigelse. 

Du skal være opmærksom på, at får du afvist en indsigelse, vil der blive opkrævet et gebyr.  Gebyr for indsigelse pr. transaktion kan du se i bankens Prisbog.

Varer købt online med kort
Vil du gøre indsigelse ved et køb foretaget online, gælder der forskellige regler, alt efter hvilket kort du har brugt. Læs om dine muligheder her:

Husk at gøre indsigelse lige så snart du bliver opmærksom på, at der uretmæssigt er hævet på din konto.

Brug for hjælp
Har du spørgsmål, kan du få hjælp ved at kontakte Nets support.

Nets support kan kontaktes på +45 72 11 20 35

Åbningstid hos Nets er:

 

Grønlandsk tid

Dansk tid

Mandag til torsdag

4.30 til 12.30

8.30 til 16.30

Fredag

5.00 til 12.00

9.00 til 16.00

Du skal være opmærksom på, at supporten hos Nets foregår på dansk. Har du brug for support på grønlandsk eller support udenfor Nets åbningstid, kan du få hjælp ved at ringe til banken på telefon 70 1234. Banken yder support inden for bankens normale åbningstid.